1. BOOKOLA Bot กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้

​

แชทนี้ถูกดูแลอยู่โดย BOOKOLA Bot ซึ่งถ้าหากผู้ใช้งานต้องการดูแลแชทเอง ให้กดที่ “เริ่มการสนทนา” หรือพิมพ์ข้อความตอบกลับในกล่องข้อความ โดยบอทจะหยุดตอบและสถานะของแชทจะถูกเปลี่ยนไปเป็น “(ชื่อแอดมิน) กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้”

​

​

​

​

2. (ชื่อแอดมิน) กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้

​

แชทนี้ถูกดูแลอยู่โดยทีมแอดมิน ซึ่งชื่อของผู้ใช้งานที่ดูแลแชทอยู่

จะถูกแสดงในป้ายสถานะ และเมื่อมีสมาชิกคนอื่นในทีมเข้ามาตอบหรือรับแชทนี้ต่อ ชื่อที่แสดงในป้ายสถานะจะถูกเปลี่ยนไปเป็นคนที่รับแชทต่อทันที 

​

เมื่อต้องการจบบทสนทนาระหว่างแอดมินกับลูกค้า หรือต้องการส่งแชทให้บอทดูแลต่อ กดที่ “จบการสนทนา” ระบบตอบแชทอัตโนมัติจะกลับมาทำงาน และสถานะของแชทจะถูกเปลี่ยนกลับไปเป็น “BOOKOLA Bot กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้” 

​

​

​

​

3. BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบ

​

แชทที่จะอยู่สถานะนี้คือแชทที่ต้องการให้แอดมินเข้ามาดูแล โดยแบ่งเป็น 2 กรณีคือ 

​

1. แชทประเภทที่ต้องการให้แอดมินเข้ามาตอบเอง
   เช่น ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมิน หรือ การขอจองห้องพัก ซึ่งผู้ใช้งานสามารถสามารถพิมพ์ตอบกลับไปได้เลย และสถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น   “(ชื่อแอดมิน) กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้” ทันที
    

2. แชทที่บอทไม่สามารถตอบได้
   ซึ่งบอทจะขึ้นกล่องแนะนำขึ้นมาเพื่อให้ผู้ใช้งานช่วยเลือกหัวข้อที่ถูกต้องให้แก่บอท หรือเลือกที่จะตอบเอง และไม่ว่าผู้ใช้งานจะเลือกหัวข้อหรือเลือกที่จะตอบเอง สถานะจะถูกเปลี่ยนเป็น “(ชื่อแอดมิน) กำลังให้บริการลูกค้าคนนี้” ทันที โดยสามารถอ่านรายละเอียด บอทตอบไม่ได้ ในขั้นตอนถัดไป