รายการแชท
หน้าแสดงรายการคนทักทั้งหมดตามสถานะที่ผู้ใช้งานเลือก โดยสาม ารถค้นหาแชทที่ช่องค้นหาได้ด้วยชื่อของลูกค้าหรือการกรองแชทที่ต้องการค้นหาด้วยแท็ก
ช่องค้นหา
สามารถค้นหาแชทที่ต้องการได้โดยการพิมพ์ชื่อ หรือนามสกุลของลูกค้าที่ต้องการหาแชท
ตัวอย่าง : แชทของลูกค้าที่ต้องการค้นหาใช้ชื่อว่า Natalie Kotler
Natalie Kotler สามารถค้นหาได้
Natalie หรือ Kotler สามารถค้นหาได้
Na หรือ Kot สามารถค้นหาได้
ata หรือ ler สามารถค้นหาได้
lie kot สามารถค้นหาได้
Natala ไม่สามารถค้นหาได้
ตัวกรองการค้นหา
การคัดกรองแชทของลูกค้าด้วยแท็กที่ถูกติดไว้
-
กดที่เครื่องหมายตัวกรอง
-
กด “ค้นหาแท็ก”
-
เลือกแท็กที่ต้องการค้นหา โดยสามารถเลือกได้ตามจำนวนที่ต้องการ
-
ระบบจะคัดกรองแชทที่ถูกติดแท็กที่ผู้ใช้งานได้เลือกไว้ โดยจะแสดงจำนวนแท็กสีแดงบนสัญลักษณ์กรวยกรอง
สามารถดูการจัดการแท็กได้ที่นี่
รายการแชท
ส่วนที่แสดงแชทที่ลูกค้าทักมาทั้งหมด ซึ่งแสดงผลตามเวลาการส่งข้อความจากล่าสุดไล่ลงไปเรื่อยๆ โดยในหนึ่งแชทมีส่วนประกอบดังนี้
-
รูปโปรไฟล์ของลูกค้า
-
ช่องทางที่ลูกค้าทักแชทเข้ามา
-
ชื่อของลูกค้า : หากมีการแก้ไขชื่อลูกค้าโดยทีมแอดมิน ชื่อที่แสดงจะเปลี่ยนไปตามที่ถูกแก้ไข (ดูวิธีการแก้ไขชื่อลูกค้าได้ที่นี่)
-
เวลาที่ข้อความล่าสุดถูกส่ง
-
แสดงข้อความล่าสุดในแชทนั้น
-
เมื่อแชทไหนมีการถูกกดติดตามผล เครื่องหมายการติดตามผลจะแสดงที่มุมของรูปโปรไฟล์ดังในภาพ
-
สถานะของแชท
สถานะแชท
สถานะที่แสดงไอคอนในแต่ละแชท มีทั้งหมด 4 สถานะ คือ
-
บอทกำลังดูแลอยู่ : แชทนั้นบอทกำลังสนทนากับลูกค้าอยู่
-
รอแอดมินมาตอบ : บอทได้ตัดสินใจให้แชทดังกล่าวต้องได้รับการดูแลด้วยแอดมิน
-
กำลังสนทนา : แชทที่มีแอดมินในทีมกำลังดูแลรับลูกค้าอยู่
-
บอทตอบไม่ได้ : แชทที่บอทไม่สามารถทำความเข้าใจและตอบได้ และต้องการให้แอดมินเข้าไปช่วยดูแล
