1. ทั้งหมด : แสดงแชททั้งหมดของระบบ
 

2. ติดตามผล : แสดงแชทที่ถูกกดติดตามผลไว้โดยทีมแอดมิน

 

3. ทีมแอดมิน : แชทที่ต้องมีแอดมินเข้ามาดูแล เช่น ลูกค้าต้องการจองห้องพัก ลูกค้าต้องการติดต่อแอดมินโดยตรง ลูกค้าถามประโยคที่นอกเหนือจากความสามารถในการตอบของบอท ซึ่งผู้ใช้งานควรให้ความสำคัญกับแชทในส่วนนี้เป็นพิเศษ เพื่อประสบการณ์การแชทที่ดีของลูกค้า โดยแบ่งออกเป็น 3 ส่วนย่อย
 

3.1 ตอบด่วน : แชทที่ยังไม่ถูกตอบโดยผู้ใช้งานคนไหนเลย โดยมีบอทตอบคำถามรับหน้าก่อนแล้ว เพื่อให้ลูกค้ารอแอดมินมาตอบ

3.2 กำลังสนทนา : แชทที่กำลังถูกดูแลอยู่โดยทีมแอดมิน

3.3 บอทตอบไม่ได้ : แชทที่บอทไม่สามารถตอบได้ ต้องการแอดมินมาช่วยตอบ

 

4. ส่วนตัว (แชทที่เราดูแลอยู่) : แสดงแชทที่ผู้ใช้งานคนนั้น ๆ กำลังดูแลแชท ซึ่งเมื่อมีผู้ใช้งานคนอื่นเข้ามาตอบแทรก แชทนั้นก็จะกลายเป็นแชทที่ผู้ใช้งานคนอื่นดูแลอยู่ทันที ตัวเลขในหมวดแชทนี้ของเราจะลดลง