AI Chatbot
ผู้ใช้งานสามารถเปิดปิดและตั้งค่าการใช้งานของบอทรวมไปถึงเพิ่มภาษาที่ต้องการให้บอททำงานได้ที่เมนูนี้
การใช้งานบอท
ผู้ใช้งานสามารถเปิดปิดการทำงานของบอทได้ที่เมนู "การใช้งานบอท" โดยหลังจากที่ผู้ใช้งานเชื่อมต่อ Facebook กับระบบ BOOKOLA ครั้งแรก การทำงานของบอทจะถูกปิดอยู่ หากต้องการเปิดการใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติโดยบอท ผู้ใช้งานต้องเข้าไปเปิดการทำงานของบอทที่เมนู "การใช้งานบอท"
ในกรณีที่บอทถูกปิดการใช้งานอยู่ ป้ายสถานะของแชทจะเป็นแถบสีเทาดังภาพด้านล่าง โดยผู้ใช้งานสามารถเข้าไปเปิดการใช้งานของบอทได้ทันทีโดยการกดที่ปุ่ม "ตั้งค่าบอท"
เพิ่มภาษา
ผู้ใช้งานสามารถเพิ่มภาษาเมื่อเพิ่มภาษาและใส่ข้อมูลของภาษาที่เพิ่มแล้ว ผู้ใช้งานสามารถเปิดใช้งานบอทในภาษานั้นได้ทันที
ขั้นตอนการเพิ่มภาษา
1. กด "เพิ่มภาษา" และเลือกภาษาที่ต้องการเพิ่ม
2. หลังจากเพิ่มภาษาใหม่ ผู้ใช้งานต้องไปกรอกข้อมูลในเมนูจัดการธุรกิจ โดย AI Chatbot จะยังไม่สามารถเปิดใช้งานในภาษาที่เพิ่งถูกเพิ่งเข้ามาได้จนกว่าจะกรอกข้อมูลในภาษานั้นครบถ้วน
3. เมื่อเข้าไปที่เมนูจัดการธุรกิจ จะขึ้นสัญลักษณ์แจ้งเตือนให้กรอกข้อมูลเพิ่มในภาษาที่เพิ่มเข้ามา
สัญลักษณ์แจ้งเตือนเพื่อให้กรอกข้อมูลในภาษาที่เพิ่มเข้ามาใหม่ให้ครบถ้วน
กรอกข้อมูลในภาษาที่เพิ่มมาใหม่
Shared Field : สำหรับข้อมูลที่สามารถใช้ร่วมกันได้ในทุกภาษา ระบบจะดึงข้อมูลจากภาษาแรก
มาเติมให้โดยอัตโนมัติ
4. เมื่อกรอกข้อมูลครบแล้ว ผู้ใช้งานสามารถกลับมาหน้าการตั้งค่า AI Chatbot เพื่อเปิดการใช้งานภาษาใหม่ได้
โดย AI จะตอบกลับตามภาษาที่ลูกค้าใช้โดยอัตโนมัติ เช่น
“สวัสดี” -> AI ตอบโดยใช้คำตอบภาษาไทยที่โรงแรมกรอกไว้
“Hello” -> AI ตอบโดยใช้คำตอบภาษาอังกฤษที่โรงแรมกรอกไว้
“สอบถามห้อง Deluxe” -> ลูกค้าพิมพ์ 2 ภาษา AI ตอบเป็นภาษาไทย
ลิงก์การจอง
สำหรับแพ็คเกจ Hybrid ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งคำตอบเมื่อลูกค้าสอบถามห้องว่างหรือราคาเข้ามาได้ที่เมนูนี้ โดยแนะนำให้ใส่ทั้งคำอธิบายและลิงก์ที่พาไปสู่หน้าการจองของที่พัก
ตัวอย่าง
"ราคาห้องพักในแต่ละวันไม่เท่ากัน คุณลูกค้าสามารถเข้าไปเช็กราคาและห้องว่างได้ที่ลิงก์นี้เลยค่ะ {{แปะ link}}"
บอทตอบต่อเนื่อง
เมนู "บอทตอบต่อเนื่อง" คือเมนูที่จะทำให้บอททำงานและตอบลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แม้จะเจอประโยคที่อยู่ในสถานะ BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบก็ตาม
บอทตอบต่อเนื่อง
เมนู "บอทตอบต่อเนื่อง" คือเมนูที่จะทำให้บอททำงานและตอบลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แม้จะเจอประโยคที่อยู่ในสถานะ BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบก็ตาม
บอทตอบต่อเนื่อง
เมนู "บอทตอบต่อเนื่อง" คือเมนูที่จะทำให้บอททำงานและตอบลูกค้าอย่างต่อเนื่อง แม้จะเจอประโยคที่อยู่ในสถานะ BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบก็ตาม
เมื่อผู้ใช้งานเปิดการใช้งาน "บอทตอบต่อเนื่อง" บอทจะส่งคำตอบไปให้ลูกค้าต่อเนื่องตามปกติ แม้ว่าจะเจอประโยคที่อยู่ในสถานะ BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบ (ข้อความที่ต้องการให้แอดมินมาตอบด่วน หรือบอทตอบไม่ได้) ก็ตาม
โดยที่ป้ายสถานะแชท "BOOKOLA Bot ต้องการคนช่วยตอบ" จะยังคงอยู่
หมายเหตุ : เมื่อเชื่อมต่อ Facebook กับระบบ BOOKOLA ในครั้งแรก เมนู "บอทตอบเนื่อง" จะถูกเปิดให้ใช้งานเป็นค่าตั้งต้น
ข้อความที่เรียกแอดมินมาตอบ
ป้ายสถานะของแชทหลังจากลูกค้าทักแชทมาด้วยข้อความที่เรียกแอดมินมาตอบ
ข้อความถัดมาที่บอทสามารถตอบได้
คำตอบจากบอท ที่ยังคงตอบต่อเนื่องแม้ว่าข้อความก่อนหน้าจะเป็นข้อความที่เรียกแอดมินมาตอบก็ตาม